不知道各位如何看待小孩吵架這件事。
是隔離當事人，個別處理？還是要求他們道歉，不准再吵？又或是不管三七二十一，抓起來罵一頓，讓他們屈服在威權之下，沉默以對？除了以上方法，有沒有其他可能性？
在我的班級裡面，有5名國中生、5名小六生，再加上1名可愛的小四女生。小美身為班上的老么，因為勢單力薄，外加些許咬字不清，偶爾愛唱反調，喜歡講一些歪理，所以總鬧出不少笑話，成為其他哥哥姊姊們捉弄的對象。
有一天，六年級的姊姊像往常一樣，逗弄這個老么。起初兩人有說有笑，玩著玩著就發生爭吵，後來姊姊不理她，就走了。小美受到委屈，心不甘情不願地走進教室，對著我哭喊：「老師，姊姊把這顆髒髒的球，放到我的頭上！人家有潔癖唉！本來今天不想洗頭，可是球很髒，我一定要洗頭了啊！哇哇哇~」小美開始哭鬧，訴說她的委屈，然後進入鬼打牆狀態，失控般地大哭，大有一種今天要洗頭，就是世界末日，好像天要塌下來了一樣。
其實，這幾乎是天天會上演的戲碼，本來開開心心的，玩著玩著就突然翻臉不認人。當不了解其中緣由時，就會覺得小孩子的哭鬧，非常不可理喻！認為，不過就只是個玩笑罷了，或者洗個頭而已，有那麼誇張嗎？一定要哭成這樣，搞得像天翻地覆一樣。而我也在思考，該如何處理比較妥當，而非只是權威式地責備，最後讓大家不歡而散。
那天，我安靜地一邊改作業，一邊聽小美哭訴，耐心地聽她說了一遍又一遍，試圖讓她的情緒可以慢慢宣洩。之後，我將作業放置一旁，將身體轉向她，專注地看著她，問：「妳希望老師怎麼做？」小美說：「我不知道！我有潔癖，這樣要洗頭。」她說不出來，只是不停地重複自己的委屈。
我想，解鈴還須繫鈴人，於是，叫了姊姊進來，當著小美的面，將她的委屈一字不漏地告訴姊姊。姊姊聽完後，若有所思地道歉：「對不起！」我問小美：「妳覺得這樣可以嗎？」她點了點頭，但又好像缺了點什麼。
我又對姊姊說：「你可以再次道歉，請她原諒你？並表示以後不會再犯錯。」我轉向小美說：「如果你接受道歉，也要回話讓姊姊知道。」於是姊姊再次道歉：「對不起，我以後不會再這麼做了，你可以原諒我嗎？」看著姊姊的誠懇，小美點頭說：「好，我原諒妳！」沒想到一瞬間，兩人又和好如初，一如既往。
原本小美的反應，或許會讓不知情者，以為是發生了天大的事情，但最後為何能輕輕落幕？我想，就只是小美的委屈，被聽見與看見了，她的委屈被感受到了。所以，孩子們的世界，本來就是既簡單又單純，不是我們所想像的那般複雜。
我從孩子的世界學到，大人之間的衝突，不也是如此嗎？有什麼好放不下的，何必一定要爭得面紅耳赤，甚至大動干戈。最重要的是，就是一顆包容與諒解的心，去聽見與感受對方的委屈罷了。看看窗外，方才的陣雨停了，雲朵漸漸散開，我的心情，像是一片開朗的藍天，我張開雙臂深深呼吸，享受當下的美好。
【撰稿：嘉義據點‧課輔老師】
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